Praca w Gdańsku i okolicach: Pracownik HelpDesku

Pracownik HelpDesku
Miejsce pracy: Gdańsk
R/99R21/WCH

DO ZADAŃ OSOBY ZATRUDNIONEJ NA TYM STANOWISKU BĘDZIE NALEŻAŁO:

  • analiza, diagnoza, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów i awarii oraz w zależności od potrzeby przekazywanie ich do innych działów wewnętrznych lub dostawców zewnętrznych,
  • przygotowywanie instrukcji oraz szkoleń w zakresie systemów informatycznych Uniwersytetu,
  • zarządzanie uprawnieniami do systemów informatycznych, nadawanie dostępów zgodnie z procedurami, rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami,
  • przeprowadzanie testów systemów IT oraz konfiguracji systemowych,
  • raportowanie w zakresie rozwiązanych incydentów,
  • budowanie bazy wiedzy,
  • prace konfiguracyjne w zakresie systemów Uniwersytetu,
  • zdalna pomoc przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi ITSM,
  • konfiguracja procesów w narzędziach low-code,
  • definiowanie procesów obsługi za pomocą notacji BPMN.

OD KANDYDATÓW OCZEKUJEMY:

  • wykształcenia wyższego,
  • podstawowej umiejętności porozumienia się w języku angielskim w zakresie przyjęcia i obsługi zgłoszenia,
  • umiejętności analitycznego myślenia, samodzielności, planowania i terminowej realizacji zadań,
  • umiejętności pracy w zespole, wysokiej komunikatywności i orientacji na proaktywne wsparcie użytkowników,
  • doświadczenia w wykorzystaniu narzędzi informatycznych do zarządzania zgłoszeniami (typu Bug Tracker),

Mile widziane:

  • doświadczenie testerskie lub analityczne w zakresie systemów informatycznych,
  • uczestnictwo w procesie wdrożeniowym systemów informatycznych,
  • doświadczenie w zakresie podstawowego serwisu sprzętu IT oraz oprogramowania systemowego (Microsoft),
  • umiejętność obsługi systemów typu ITSM w zakresie ITIL v4,
  • certyfikat ITIL na poziomie Foundation.

OFERUJEMY:

  • umowę o pracę,
  • pracę w najlepszej uczelni medycznej w Polsce,
  • możliwość podnoszenia kompetencji w ramach obejmowanego stanowiska,
  • pracę w jedynej uczelni medycznej posiadającej status uczelni badawczej,
  • atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych.
APLIKUJ TERAZ