Praca w Gdańsku i okolicach: Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Zespół wsparcia technicznego jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających pytania, problemy lub potrzebujących informacji dotyczących produktów i usług firmy. Praca w tym zespole polega na szybkim reagowaniu na zgłoszenia oraz udzielaniu podstawowej pomocy i wskazówek.
Do głównych zadań zespołu należy przyjmowanie zgłoszeń od klientów (telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeniowy), identyfikowanie problemu oraz podejmowanie działań mających na celu jego rozwiązanie na jak najwcześniejszym etapie. W przypadku bardziej złożonych spraw pracownicy wsparcia technicznego przekazują zgłoszenie do odpowiedniego działu lub do drugiej linii wsparcia, dbając jednocześnie o właściwy opis problemu i monitorowanie dalszego przebiegu sprawy. Stawiamy na pracę zespołową!
Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)
Zadania:
  • bieżąca obsługa klientów (telefoniczna, mailowa oraz poprzez systemy komunikacyjne),
  • monitorowanie dostępności usług Certum w dedykowanym narzędziu,
  • rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów,
  • współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi,
  • delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
  • dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
Oczekiwania:
  • gotowość do pracy w systemie równoważnym, trzyzmianowym, w trybie 24/7 (również w weekendy i święta),
  • doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
  • bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
  • wysoka kultura osobista i nastawienie na klienta,
  • dobra organizacja pracy własnej,
  • umiejętność pracy w zespole,
  • nastawienie na rozwiązywanie problemów i poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klienta,
  • biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
  • znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1,
  • wykształcenie minimum średnie.
Benefity:
  • System motywacyjny
  • Prywatna opieka medyczna
  • Ubezpieczenie grupowe
  • Karta Multisport
  • Dofinansowanie wypoczynku
  • Drużyna Asseco Active Team
  • Spotkania integracyjne
  • Dofinansowanie okularów
  • Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
  • Boxy powitalne dla nowych pracowników
  • Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
  •  Upominki z okazji świąt (ZFŚS)
Przyjdź do nas! - zobacz czym się zajmujemy:
Dokumenty powinny zawierać klauzulę: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez Spółkę Asseco Data Systems S.A. z siedzibą w Gdyni ul. Podolska 21 zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych. Przekazuję moje dane dobrowolnie mając świadomość, że w każdej chwili przysługuje m prawo wglądu do moich danych oraz ich poprawiania lub usunięcia. Żądanie usunięcia danych oznacza rezygnację z dalszego udziału w procesach rekrutacyjnych Spółki Asseco Data Systems S.A. i spowoduje niezwłoczne usunięcie moich danych.”